סדנת "שירות לקוחות"
יש לך לקוחות שלא המשיכו לקנות אצלך?
הם פשוט נעלמו, לא חזרו לשירות. וזה אובדן הכנסה!
המציאות היא שעם כל הכוונות הכי טובות,
אין עסק שלא היו לו לקוחות מאוכזבים.
לפעמים פשוט לא שומעים מהם ואז אולי נדמה שהכל בסדר
אבל שם נמצא הכסף שהיה אמור להיות שלך - ועכשיו הלך למתחרים
פשוט כי לא ידעת את הדברים שאני הולך לדבר עליהם
ביום שלישי ה- 09.1.18
לקוח מרוצה שקיבל שירות טוב ימשיך להיות לקוח שלך וימליץ גם לחברים,
לקוח לא מרוצה- יכול לגרום לנזק אדיר ובלתי הפיך!
על מנת להעביר לך את חשיבות העניין אביא בפניך דוגמא קטנה,
לנוסע בחברת התעופה United Airlines נשברה הגיטרה- הלקוח ביקש פיצוי ולא קיבל, הוא העלה סרטון ליוטיוב בשם United Breaks Guitars".
הסרטון זכה למיליוני צפיות, המניה צנחה ב10%
והחברה איבדה 180 מיליון דולר מהשווי שלה!
הסיבה לכך היא שירות לקוחות לקוי!
מחקרים מראים ששירות לקוחות נכון יכול להגדיל לך את הרווחיות בממוצע ב- 33%!!
נתון נוסף מלמד ש- 97% מהלקוחות לא יתלוננו אם הם לא מרוצים מהשירות שלך אבל,
הם עדיין יספרו בממוצע ל 6 עד 26 חברים שיכולים בהחלט להיות
הלקוחות הפוטנציאליים שלך!
נושאי הסדנה:
|
איך באמת עושים שימור לקוחות. |
|
איך מתמודדים עם לקוח כועס. |
|
פיצוי לקוחות כועסים ללא עלויות גבוהות. |
|
הגורמים המשפיעים על טיב השירות. |
|
שלושה מאפייני שירות בסיסיים. |
|
נטרול גורמי האכזבה. |
|
מה מכעיס לקוחות / מה לקוחות אוהבים.
|
|
פעולות לשירות איכותי. |
|
איזה עובדים כדאי להעסיק? |
|
מה חייב להיות בעובד נותן שירות. |
אם חשוב לך ללמד את הצוות שלך לתת שירות
שכל לקוח ישמח לשלוח אליך חברים,
הסדנה הקרובה בשבילך!
הדבר האחרון שהעסק שלך צריך זה יחסי ציבור רעים!
הסדנה תתקיים במלון "לאונרדו סיטי טאואר", רחוב זיסמן 14 ר"ג
ביום שלישי 09.01.18 בין השעות 8:30-16:00
הסדנא כוללת כיבוד קל לאורך כל היום וארוחת צהריים במסעדת המלון.